对管理“冲突”要对症下药

发布者：cj_lihua   发布时间：2012-05-18 10:54:55   点击数:

冲突是人类社会个体间、群体间相互交往和互动过程中普遍存在的现象。校长在进行学校管理时，与教师发生观点冲突，也是一种正常现象。但是，许多校长对“冲突”讳莫如深。他们认为，冲突会引发团队内部的不和谐。同时，冲突会对成员的自信心造成很大的影响，不利于团队整体工作效率的保持和提升。还有一些校长，把冲突视为对领导权威的挑战。
       如此，有的校长为避免观点冲突，干脆不敢抓管理，处处当“老好人”；有的校长，当冲突发生时，则利用其“权威”，通过高压的方式，武断地进行处理，这样无疑均会给学校的未来发展埋下不好的伏笔。
       那么，作为校长又该如何正确对待学校内部管理的“冲突”呢？一般说来，冲突按其性质可以分为两大类，针对不同类型的冲突要下不同的“药”。
       第一类是恶性冲突，也可以称其为破坏性冲突，主要是由于冲突双方的目的和途径不一致所导致的。冲突双方过多地纠缠于细枝末节，而且不分场合、途径，是学校内耗的主要原因，严重时还可能会导致班子的解体，这类冲突是管理者应当尽量避免的。但当恶性冲突出现时，如果以牺牲民主和不同意见为代价，轻描淡写地用强制力来处理，这就走向了另一个极端——教师的不同意见就没有机会得到表达，而是被掩藏或压制起来了，最终趋于平寂。这样，表面上看起来是“一团和气”，但教师间的漠不关心和精神懈怠却随处可见，这比冲突本身更可怕。
       第二类可被称为建设性冲突或良性冲突，即指冲突双方的目标一致，在一定范围内所引发的争执。良性冲突的主要特点是：双方有共同的目标，通过一致的途径及场合了解对方的观点、意见，大家以争论的问题为中心，在冲突中互相交换信息，最终达成一致，这类冲突对于学校目标的实现是有利的，应当加以鼓励和适当引导。美国通用电气（GE）公司董事长杰克·韦尔奇认为，开放、坦诚、不分彼此以及建设性冲突，是团队合作成功的必要因素。
       对于学校而言，如果缺乏有建设性的良性冲突，就无法有效地实施决策，只有当学校管理者与教师彼此之间热烈、直率地说出自己的想法，实现信息的有效交互，管理者才能充分地集中个体智慧进行决策，将被掩盖的问题和不同意见摆到桌面上，通过讨论和合理决策将其加以解决。
       现代管理大师彼得·德鲁克认为，冲突的管理与计划、沟通、激励和决策同等重要，甚至比后者更为重要。因此，鉴于学校内部管理冲突存在的普遍性，校长有必要，也要善于对冲突进行有效管理。
       首先，应该有前瞻性地预见各种冲突的发生，提前制定好化解冲突的制度办法。
       其次，校长要加强与教师的沟通，努力克服沟通障碍：一是变被动沟通为主动沟通，特别是与不善交往、交往较少的教师更需如此；二是变纵向沟通为横向沟通，使双方处于民主平等地位，这样才能畅所欲言，全面地把握信息，以免造成沟通中的误解；三是变单向沟通为双向沟通，这样可以让信息及时反馈，以便能够准确把握，减少信息的失真，以此增强相互了解，相互配合。
       再其次，校长要树立正确的权力观，强化服务意识，加强自身学习，努力提高服务能力和管理水平；要加强实践反思，不断改进自己的工作方式，注重听取来自教师的多层次意见，争取教师的广泛理解和全面认同。

      （作者单位：山东省胶南市滨海街道办事处中心小学）

       转自  《中国教育报·校长周刊》